新加坡邁向「無人商店」給我的啟示：我們不必一味效法他國，但不能沒有憂患意識

作者：田育瑄（換日線專欄：踹妞 Try New!）

待在新加坡，開車不到一小時，就能從最東邊開到最西邊，路上的街景有的高聳新穎，有的傳統純樸，新舊風格並存，卻不顯得過於突兀。

眾所周知，新加坡是個國際化程度很高的城市。上班時間，沿路可以看到東西方的臉孔交雜，有些西裝筆挺，有些牽著孩子上學，有的蹬著高跟鞋趕車；平日走在街頭，不同的街廓也有各自的樣貌──牛車水（中國城）、小印度或 CBD（Central Business District），各色人種常操著不同口音，過著新加坡政府強調：「多元民族，和諧共榮」的生活。

但走過許多城市與國家，我知道再繁榮的都市，都有著想發展的強項，也有背後夾帶的困擾。

新加坡的無人商店，與 20 歲的年輕司機

例如我在新加坡，看到複合式的無人便利商店：它由許多自動販售不同商品的店面合而為一，許多家店面只共同由一位店長統籌管理──

不同於台灣熟悉的便利商店店員，必須身兼結帳、補貨、上貨、影印、繳費、收快遞甚至煮咖啡加熱微波等無數店務工作，他除了花少部分時間負責維持、打理店務之外，其餘絕大多數的時間，都專注地為來自不同地區、不同國家的顧客解釋「無人店面」的消費方式，回答各式問題。

新加坡近年還力推「無人咖啡店」、「無人超市」、「無人銀行」、甚至「無人駕駛計程車」......這種「（一）人（多）機」合作的方式，在未來的新加坡，應該會更加常見，於製造業之外，取代更多服務業的勞務工作吧！

才想到「無人駕駛計程車」，我離開商店搭上了近年同樣風行新加坡的 Uber──開車的是位 20 歲出頭的新加坡人，年紀輕輕的他，晚點還要去趕課。

他腳踏實地存著錢，用開 Uber 的收入供應念書的學雜費，以生活而言，並不算特別寬裕：在新加坡，一碗普通的叻沙麵就要價約新幣 7 塊（台幣 155 元左右）。儘管新加坡以政府良好的社會福利與人才培育環境著稱，境內更有著許多外資企業設立的亞太總部，但是除非夠優秀、夠拚命，在無比激烈的競爭環境中脫穎而出，否則要在此地立足生活，一樣大不易。

現代的社會不只有來自跨領域，或跨國界的人才競爭，如今連機器人都來搶飯碗。快速跟上、甚至積極引領世界潮流的新加坡，就是一個明證：從原本一間店數名店員、一位店長，到現在多店一位，甚至無人商店，基層服務業甚至已經不再是「願意辛苦點就能有基本收入」的工作──

如今和未來的服務業員工，如同前面所述的「無人商店」店長，必須具備良好的語言能力，能流利將商家的理念、專業與服務好好地傳播、包裝與表達，已成為不可逆的趨勢。

全球競爭瞬息萬變，「三思而後行」的新解

新加坡的無人商店背後，有著政府和企業，積極適應全球科技新潮流的實際行動；當然也有著淘汰跟不上腳步者的冷酷無情。

這樣的選擇有好處有缺憾，卻維持著新加坡在亞洲的靈活地位：外資企業、各國資源不斷進駐，科技應用推陳出新，跨國人才來此拚搏──據統計，外籍人士對新加坡 GDP 成長的貢獻度，就高達 40% 以上，除了新加坡本地人才，更有許多來自中國、馬來西亞與歐美等地專業人士。

如同新加坡，台灣地狹人稠，也必須靠吸引外來資源和外銷才能生存，為什麼新加坡可以吸引如此多的外資進駐？在「大政府計畫經濟」與「高薪向全球獵才」等等大家並不陌生的理由背後，我想新加坡政府與人民，對生存在小國的不安感，造成他們積極向外延伸觸角、尋求跨國間的合作，只為了不被全球化大浪淹沒，更是關鍵。

反觀在台灣，我們有自己的價值，不一定要一味學習新加坡的種種政策、制度或產業規劃，但我們是否也具有同樣的「憂患意識」，我們是否也積極地跟上、適應甚至引領全球不可逆的潮流？

1982 年，未來學家約翰 · 奈斯比特在他的著作《大趨勢》中提出了「高科技、高感知能力」（High tech, high touch）理論，指出無論科技如何發達，工具如何方便，最終所有人都會採用相同的科技，立足在同一起點──而最後決定勝負的，是人們的思想，人們對他人的感知和觸動。

我想，不只對國家而言是如此，對個人職涯來說尤然：

以前唸書可以設定一項專業用一輩子，但現在的學歷只是起點，至少要擁有兩到三項不可取代的技術或技能，才能在高速變動、高度競爭的社會中站穩腳步──不斷學習，加上大膽挑戰，才能維持動態平衡。

例如光從語言來說，以第二外語而言，除了英文、日文、法文等選項外，如今在亞洲，「廣東話」其實也是很好的選擇──廣東話對星、馬、印尼、中港澳的許多人士都可通；此外，養成多看國際產業新聞的習慣，也可避免失去對新趨勢的掌握，並且能成為共同話題，瞬間拉近與異國夥伴的距離。

在這個快速變遷的時代下，我想「三思而後行」可能已經來不及應付新的競爭態勢，必須被拆成三部曲：一思之後「開始準備」；二思就要先嘗試如何「踏出第一步」；最後一思，則是想想如何「邊做邊學」吧！


本文刊登於《天下雜誌 - 換日線》
新加坡邁向「無人商店」給我的啟示：我們不必一味效法他國，但不能沒有憂患意識

影片【3分鐘先聽再看】踹妞Try New! │ 我眼中的人才解方 — 新加坡番外篇

趙小蘭 追求大於「自己」的格局

作者/吳韻儀、謝明玲

她是美國唯一入閣兩次的亞裔女性閣員。踏入政界三十多年，從不執著在性別或弱勢族群，而是想著成為「華裔美國人」的榜樣，專注解決海外內的大小難題。

十一月底，當選三週的美國總統川普宣布運輸部部長人選：出生於台灣，六十四歲的趙小蘭。

與否認氣候暖化的環保署長、贊成撤換能源部的能源部長等相較，趙小蘭的出線，美國媒體多以「爭議最少的任命」來形容。

一月底，在參議院全院投票中，她以九十三票贊成、六票反對，一票棄權的壓倒性票數，通過成為運輸部長。趙小蘭正式成為唯一兩度入閣的亞裔女性閣員。
「很難再找到一個比趙小蘭更適切的人選，」趙小蘭提名審查委員會主席，共和黨參議員圖恩說，「她不斷證明，她擁有願意捲起袖子，處理國家面對的挑戰的意志。」
這不是她第一次打破紀錄。

前人帶路，不如自己開路

趙小蘭三十四歲時，受當時的美國總統雷根指派，出任聯邦海事委員會主席，成為這個職位首位亞裔、也是最年輕的主席；四十八歲，她又被小布希政府任命為勞工部長，成為首位華裔女性部長，更是小布希任內唯一做滿兩任任期、共八年的部長。

「我總是在開創（I was always a pioneer），我總是進入沒有人能夠領路的新領域，對我來說，那很興奮，很有趣，」趙小蘭在川普的就職典禮結束當天，接受《天下》專訪時說，自己沒有心靈導師（mentor），因為她總是在開闢新路。

初見趙小蘭，印象最深的恐怕是她字正腔圓的美式英文，讓人幾乎忘了她八歲移民到美國時，一句英文也不會說。

她精力充沛。多次採訪過趙小蘭，其父親趙錫成傳記《逆風無畏》作者崔家蓉回憶，趙小蘭常超時工作，在車上、飛機上都能隨時補眠，兩眼炯炯有神，笑容自信。其父親、福茂集團董事長趙錫成也說，「她精力很足，這是她特別的長處，她常十分鐘、十五分鐘就一個會議，很辛苦，但活力滿滿。」

近距離觀察趙小蘭，她極度要求完美，可以重複修正覺得做得不好的事，不嫌煩，也不會顧忌他人怎麼看。

因為從基層辛苦做起，她不僅能做大決策，也對小事、細節要求，知道該怎樣解決問題。
有趣的是，因為家庭教育注重東方價值，她又受西方教育，所以也可以感受出她綜合兩者，強悍也柔軟的做事手法。

她會對辦公室職員下直接快速的指令，卻也重視人際關係的相處。例如去年在《逆風無畏》新書發表記者會開始前，她就走進會場，和每個貴賓，包括媒體一一打聽名字、握手致意。
她常在媒體上說，父親生了六個女兒，姊妹們總會聽到親戚朋友對生女生「很可惜」的言論。但她和妹妹們都熟讀花木蘭的故事，且母親名也叫做朱木蘭。「媽媽是木蘭，我是小蘭。我們都是『女戰士』，」她說。

以少數族群、女性之姿打入美國政壇主流三十年，趙小蘭突破了許多天花板。

親上火線化解危機

《逆風無畏》書中提到，她在三十四歲擔任聯邦海事委員會主席時，負責管理五位委員，兩位年過六十，一位是退休的海軍中將，另一位是國會參議員轉任。

一開始，前輩們都質疑年輕女性的領導力，但趙小蘭不卑不亢，處理危機得宜，後來這些人都佩服她。

在運輸部當副部長期間，她則協助處理過客機爆炸空難事件、舊金山大地震的重建，甚至在波灣戰爭期間負責調度海上運輸。

接任聯合慈善基金會總裁時，則是前一任總裁遭《華盛頓郵報》踢爆貪腐醜聞下台，有一半的會員離開。基金會風雨飄搖，面臨極大的信心危機。趙小蘭降自己的年薪、建立財務管制系統，重新說服會員、建立新的倫理規範等，讓基金會回歸正常運作。

最近的一件事，則是她的丈夫，參議院共和黨領袖麥康諾（Mitch Mc-Connell），在二○一一和一三年被肯塔基選區的對手兩度攻擊，說他把美國工作機會移往中國。趙小蘭除了拍廣告回應，還親上新聞節目火線回擊。「因為對手無法就政策打擊他，就開始打擊種族議題，以及質疑他的愛國精神，」趙小蘭在節目上說，「就因為他娶了我。」

身為一般認為的「超級非主流」，趙小蘭有著絕頂勇氣。

「女生、年輕，又是弱勢族群。如果我這樣想的話，早上就無法起床了，因為人生會太困難，」她告訴《天下》。

趙小蘭的勇氣根源，是想著比「自己」更大的格局與目標。單純的起心動念是最好的動力，讓行事能無所畏懼。

「剛開始的時候，我對批評非常敏感，但你學會愈來愈堅強。最重要的是，你必須有內在自信與信念的核心，」趙小蘭說，別人有批評與討論的自由，但只要動機是好的，是為了國家與社會服務，就讓她有往前走的勇氣。

給別人機會，而不是請求人

從小，父母告訴她要幫助他人、貢獻社會。聽來老套，這哲學卻讓趙小蘭做事時，心中更無所畏。

趙小蘭舉例，例如她在聯合慈善基金會時，一年能募集三十四億美元。過程中，她從不認為別人捐錢，是在幫自己；反過來，她會覺得是自己在幫他們的忙。因為大部份的人都會想回饋、做有意義的事，來改善社區。

「有這樣的態度，你就不會缺乏自信，你會覺得總是很有自信，因為你沒有要求任何事，而是在給予別人一些事，給予別人機會來創造改變，」她說。

「外國人可能很關注自我，但趙小蘭會關注到別人的『自我』，」崔家蓉也觀察，趙錫成教導孩子們從對方的角度來看問題，而不只是一味講自己想說的，才能讓別人也聽見自己，說服別人。

有趣的是，趙小蘭也曾說，自己不是一個有「野心與夢想」的人。她成功的動力，一是讓父母驕傲，以及貢獻社會，和作女性、其他華裔美國人的楷模，這答案意外地簡單質樸。

成為華裔美國人的榮耀

她曾在中國一個與年輕人對話的節目上說過，自己不曾規劃過職涯，但只要努力工作，願意比要求的多做一步，機會來時，名字自然會浮到檯面上。

例如，她因為家裡做航運，畢業後選擇進入花旗銀行負責航運業的貸款業務，後又轉到加州擔任美國銀行副總裁。三年後，當時的運輸部部長打電話給她，海運署當時有個年虧損十八億美元的案子，需要有銀行經驗、又懂航運的人來幫忙清理；兩年後，聯邦海事委員會前任主席突然去世，他們需要找一個曾在政府工作、又懂航運的人，趙小蘭就出線了。

「如果起步時的目標就是天空，那很恐怖。但如果一步一步走，就像登山，當你愈來愈接近山頂，天空就不那麼遠了，」她在節目上說。

但機會來臨時，她懂得開放心胸、積極把握。以韌性與堅持，在機會中做出趣味與意義來。

平常心面對歧視

她說，父母從小就教育她，即便一開始不喜歡這份工作，即便覺得困難，也必須規律自己，學習適應，並發展出興趣來。

父母還鼓勵她和妹妹們探索，擴大眼界，總能從環境中學習。「所以我觀察、我很小心、很警覺，我總是對事情好奇，」趙小蘭說。

「有時候會有人想把我排除在外，但我總能找得到方法進去，因為我有興趣、我的心是純淨的，這給我很多的信心。」

她還曾透露，小時候父親會邀請女律師、女企業家等來家裡和女兒們一起吃飯。「因此我們知道，我們也可以成為律師、企業家。他總為女兒們找到模範，我們的世界非常寬廣，」她說。

崔家蓉也觀察，趙錫成鼓勵女兒們不卑不亢，平常心地面對歧視。表現得好，別人就只會看到成功，而不是性別或是族裔。

「成功不是一蹴可幾，」她說，「但努力、為未來準備，有韌性，這就是最堅韌的成功基石。」


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Profile
趙小蘭


出生＼1953.3.26（台北出生，8歲移民美國）
學歷＼曼荷蓮學院經濟系、哈佛商學院管理學碩士
經歷＼花旗銀行、美國聯邦海事委員會、美國運輸部副部長、美國勞工部長


原文請見: 《天下雜誌》趙小蘭　追求大於「自己」的格局