作者：田育瑄
本文刊登於《科技報橘》
2017 年台灣行動支付趨勢關注：人工智慧是提升支付效率最大功臣
Apple Pay 宣布今年進軍台灣，代表帶來一波消費者的錢包新革命，不但顛覆產業型態、更從根本改變消費習慣。台灣商業市場勢必要重新盤整策略，這中間有哪些關鍵考量點是需要關注的呢？
就在去年，牛津線上字典正式將「金融科技（Fintech）」一詞收錄，可以想見的是金融科技已經實質改變我們的生活與交易模式。全球電腦軟體公司「Romexsoft」首席營運官 Mykhaylo 就指出，在行動科技與交易平台的快速發展下， 無論是機構或是個人，都能透過 app 獲得所需的資料與財務分析建議進行投資，不僅快速，而且代價相對低廉。
透過金融科技的技術創新應用，「行動支付」打破傳統，逐漸成為主流的交易模式，未來前往超市購物，只需帶上手機和信用卡就能結帳；許多新創公司也持續鑽研「指紋辨識」技術，綁定信用卡和銀行帳戶，讓行動消費和網路銀行轉帳都能在世界各地達到最佳化。
全球行動支付市場 2019 年達到兆級美金規模
根據德國調查統計公司「Statista」的數據顯示 ，全球行動支付市場每年以三成多的速度成長，光是 2015 年，透過行動支付的所創造的營收就高達 4 千 5 百億美元（約 13 兆 5 千億台幣），預計在 2019 年成長規模將超過 1 兆美元（約 30 兆台幣）。
尤其在這個人手一機的時代下，對許多人而言，出門沒帶手機，就像是沒帶錢包或是沒穿衣服一樣寸步難行，而目前像是透過 Apple Pay 這種附加在手機上的支付方式，在某些國家來說，手機就等同於錢包！
人工智慧是提升行動支付效率的最大功臣
根據英國專攻金融科技的網路媒體 Finextra 報導 ，在一份關於「運用人工智慧，拓展支付效率」的全球調查報告中，全球 32 國、逾 120 位來自各大銀行及公司行號的資深專業人員，對於人工智慧提升行動支付安全與效率都有正面肯定與期許。
報導指出，逾九成專業人員認為， 各別產業本身應該深化人工智慧在支付上的應用，不能只單純停留在消費科技的層面上 ；此外，更有七成左右的人相信人工智慧有龐大的潛力，在接下來兩年內就能夠解決現在無法克服的諸多不便，尤其更可以聚焦在以下的領域，像是： 如何留住顧客（行銷）、處理突發狀況（客服）、付款的對帳與授權（詐騙）等，這些都是提升「支付品質」的關鍵問題。
近日，金融媒體「Mobile Payments Today」更歸結出助長行動支付的三大趨勢：
1. 無縫接軌的行動錢包，不到 1 秒就付款
全美有四分之一的千禧世代人口選擇使用電子錢包，而不是信用卡，由於近距離無線通訊（Near Field Communication，NFC）的進步，行動錢包在今年會變得更加方便使用，付款也變的更加即時迅速。
據報導指出，單就 Apple Pay 而言，平均每周就增長一百萬名新用戶，預計在 2017 年，用戶也會持續大幅增長。
電子商務線上線下合作， 24 小時內送達
今年行動支付的動力，將會因為各別手機裝置上便利的商品隨選 app 而帶動，光就 2015 年第三季而言，全美藉由手機行動支付上所統計出的花費就高達 114 億美金（約 3420 億台幣）。
在線上購買實體商品上，電子商務龍頭公司 eBay 和 Amazon 提供手機專屬的購物 app ，方便個人化的購買，同時，許多一般的實體商店也結合行動支付，其中最著名的例子就屬星巴克，平均每周透過行動支付完成的交易，就有高達 9 百萬美元的金額來自 app 。
另外，就數位內容商品而言，像是 Google Play 手機遊戲、活動門票、線上資料庫、Line 貼圖、iTunes 串流歌曲等，也能透過 Apple Pay 或各式平台在線上購買；新興的共享經濟，不管是用租的或是販售其他服務和體驗，這些項目無形中也加速了行動支付的成長潛力。
數位個人助理記錄你的愛好，照三餐提醒好康
在此同時，數位個人助理也是今年值得關注的趨勢之一。
透過 Google 背後的大數據和手機連通之下，手機平台能依據你所閱讀過的資訊，推薦你值得參考的書籍文章，或是透過收集你在線上的使用習慣、搜尋過的關鍵字等記錄，提醒你哪裡有特價優惠、有新商品上架、甚至是推薦你可能會喜歡的東西，這些服務不僅會讓用戶對手機更加依賴，同時也會產生更加緊密的關係，有一天，你的手機有可能比你的枕邊人對你還更加瞭若指掌。
無論是線上還是線下，「行動支付」都將是一股擋不住的趨勢，透過「人工智慧」的相互結合下，勢必將會帶給未來的人類社會更多嶄新的機會，這也是今年金融科技領域值得密切注意的一環。
